기자명백민 기자 입력 2026.01.12 17:00 수정 2026.01.13 07:58

이번 점검은 주식회사 에스알이 올해 1월 신규 도입하는 SR 교통약자 승차권 자동발매기와 고객센터 보이스봇 서비스 등 교통약자 예매 서비스 이용 과정 전반의 접근성과 편의성을 확인하고 사용자별 이용 흐름을 살펴보기 위해 마련됐다.

점검은 교통약자 예매 서비스 개선을 위해 신규 교통약자 승차권 자동발매기 발권 프로세스에 따라 직접 예매를 수행하며 체크리스트를 기반으로 사용 편의성 향상을 위한 점검을 진행했다.

체크리스트는 한 손 조작 가능 여부, 음성안내 제공 여부, 화면 확대 기능, 점자·양각 표시 등 무인정보단말기 접근성 검증 기준의 주요 항목을 중심으로 구성됐으며, 참여자는 법적 검증사항 구현 및 교통약자 이용 접근성 확보 여부를 집중적으로 점검했다.

또한 신규 AI 보이스봇 서비스 점검에서는 교통약자가 고속철도 이용 시 특히 어려움을 겪는 예매 서비스 전반의 품질 향상을 향상하고자 장애인 및 비장애인 참여자가 서비스를 실제로 사용하는 모습을 관찰하고 사용 소감 및 의견을 청취했다.

한편 점검 결과는 향후 교통약자 예매 서비스의 적정성을 보완하고 국민이 체감하는 고품질 고속철도 서비스 구현을 위한 기초 자료로 활용될 예정이다.

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