기자명이슬기 기자 입력 2025.12.23 11:09

‘경기도장애인복지서비스 챗봇’은 도민의 장애인복지 서비스 정보 접근성 강화를 위해 구축된 AI 자동 답변형 챗봇으로, 24시간 언제 어디서든 복지 정보를 제공하며 누림센터 홈페이지와 카카오톡 채널을 통해 이용할 수 있다.

이번 편의 기능 개선은 시각·지체·발달장애 등 다양한 장애 특성을 고려해 누구나 쉽고 편리하게 챗봇을 이용할 수 있도록 하는 데 목적을 두고 추진됐다.

주요 개선 내용으로는 △글자 크기 확대·축소 기능 △음성 입력(STT) 및 음성 출력(TTS) 기능 △문장 자동완성 기능 △멀티턴 대화 기능 도입 등이 있다.

먼저 글자 크기 확대·축소 기능을 최소 3단계 이상으로 개선해 이용자가 화면 환경과 시력 상태에 맞게 글자 크기를 조절할 수 있도록 해 시각적 접근성을 높였다.

또한 음성 입력(STT) 기능을 통해 이용자가 음성으로 질문하면 이를 실시간으로 텍스트로 변환해 챗봇이 인식할 수 있으며, 음성 출력(TTS) 기능을 활용해 챗봇 답변을 음성으로 제공한다. 해당 기능은 남성·여성 음성 선택과 속도 조절이 가능해 이용자 맞춤형 서비스 이용을 지원한다.

아울러 문장 자동완성 기능을 통해 질문 입력 시 관련 질문이나 키워드를 실시간으로 제안해 정보 탐색 편의성을 높였으며, 멀티턴 대화 기능을 도입해 이전 질문의 맥락을 유지한 채 자연스러운 연속 대화가 가능하도록 개선했다.

누림센터 관계자는 "이번 기능 개선은 장애인의 복지 정보 접근성을 높이기 위한 노력"이라며 "앞으로도 접근성과 편의성을 중심으로 장애인복지 서비스 정보 제공 환경을 지속적으로 개선해 나가겠다"고 밝혔다.

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